8月21日，有游客反映在贵州铜仁梵净山景区乘缆车时，空中悬停了三四十分钟，大家都挺惊讶的。这事儿也引起了不少关注。有些人说自己挺害怕的，尤其是带着小孩的游客，孩子们都哭个不停，还对景区事后没主动会沟通或给个说法感到挺不满意。

悬在空中不动——

索道全长有3.4公里，垂直落差竟然超过了1公里。

孩子吓得一直哇哇大哭，下来以后还在发抖害怕得不行。

8月21日下午，一段因为缆车突然停靠导致游客被困空中的视频在社交平台引起了不少关注。那天大概是六点左右录的，画面显示缆车悬挂在空中，雨点打在窗户上，看得一清二楚。车内一名男乘客感叹：“快到终点了，可还吊在半空。”另一人疑惑地问：“是不是没电了，停下来？”

那位晒出视频的游客后来在评论里报了平安，说自己大概在当天晚上7点左右已经顺利到达地面了。他还解释说，缆车暂停其实是因为突然遭遇雷电暴雨，为了避雷才停的，自己在空中被困了足足58分钟，真是吓得够呛。

8月22日，华商报大风新闻记者从官方渠道获悉，该索道全长3.4公里，落差超过1公里，单次运行大约20分钟。另外，据来自苏州的胡先生讲，他当天正带着8岁的孩子一起乘坐这条缆车。虽然广播里不断播报天气预警，但缆车还是正常运行，他所乘的车厢里也只有他们父子两人，没满员。

胡先生回忆称，缆车一开动不久就卡在半空中，孩子吓得不停哭，他自己也挺紧张的，想着赶紧安抚孩子，所以没特别注意被困的时间。“等缆车恢复运行后，孩子还是有点怕，但景区那边也没主动跟我们说什么解决办法，也没道歉。”他说。

景区方面表示，都是按照安全标准运营的，遇到突发状况，他们第一时间进行了处理，并已向游客表达了歉意。

缆车公司表示，这是他们为避免雷击所采取的主动安全预防措施。

景区客服说，游客可以提出申请办理退票手续。

22日上午九点左右，华商报大风新闻的记者以游客身份拨打梵净山景区的客服热线。客服人员表示，景区和缆车公司是不同的运营单位，建议记者联系索道公司了解暂停的原因。记者又问景区是否有统一的退票处理方案，可惜没有得到明确的回答，不过对方提到“游客可以申请登记退票。”

景区官网上标明，门票价格在淡季和旺季有所区别，现在旺季时期的价格是全票100元，半票50元。索道单程票70元，往返则是140元。

记者打电话到缆车公司了解情况，一位工作人员说，暂停运行是因为雷电天气采取的主动避雷措施，索道在1745左右因为雷电暂停，1817又重新开始运营。他还提到，雷电预警广播在缆车内外和索道大厅都不断循环播放，而且在雷雨来临之前就已开始通知游客。至于一些游客说的“悬空40、58分钟”等于实际操作记录不符，缆车公司回应说，可能是因为游客在紧张情绪下对时间的感觉不太一样，他们再次强调，暂停运行是按照安全规范来的。

有人问明知道天气可能会出现雷暴，为什么缆车还没暂停载客呢？这位工作人员回应说，运营的具体情况要由专门的人确认，游客想要退票的话，只需提出申请并登记信息，等工作人员审核后就能办理退票手续。

截止到记者发稿时，景区还没有公布统一的处理办法。